SERVICE CLIENT MAISON PRUNE

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 18h, par email : hello@maisonprune.com ou via notre Formulaire de contact.

LIVRAISONS

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48h pendant les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés).

Les frais de livraison sont offerts par Maison Prune à partir de 90€ d’achat.

Vous pouvez choisir de vous faire livrer en France métropolitaine (5,90€) à l’adresse de votre choix ou bien gratuitement dans notre boutique bordelaise située au 14 Rue Castillon. Votre choix est à sélectionner dans « Mon panier » avant la validation de votre commande.

Les envois se font par Colissimo avec signature. Un numéro de suivi vous sera communiqué par mail afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis. Les délais de livraison sont estimés entre 2 à 3 jours par La Poste. Maison Prune n’est pas responsable d’un retard de livraison ou de toute perte durant la livraison.

CLICK AND COLLECT

Un service de Click and Collect est également disponible afin de vous permettre de venir récupérer votre colis directement dans notre boutique bordelaise (14 Rue Castillon). Ce service est entièrement GRATUIT, aucun frais de port ne vous sera facturé. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être retirée.

Ce service n’est malheureusement pas encore disponible dans notre boutique nantaise pour une question logistique (stock e-shop à Bordeaux).

RETOURS

Les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, vous pouvez déposer gratuitement votre retour dans notre boutique bordelaise au 14 Rue Castillon.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles et de 7 jours pour les articles soldés. Au delà de ces délais les retours ne seront pas acceptés !

Les articles commandés sur l’e-shop ne sont pas échangeables. Nous vous prions de bien vouloir effectuer un retour, puis recommander l’article souhaité (dans la limite des stocks disponibles).

Les produits ayant été visiblement portés, lavés ou retournés sans leurs étiquettes et leur emballage d’origine ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement. Tous les vêtements doivent être essayés avec soin et ne présenter aucune trace de produit cosmétique ou tâche en cas de retour. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours des articles de lingerie.

En cas de retour non conforme, le client pourra choisir de recevoir de nouveau son (ou ses) article(s) à ses frais sinon ils seront détruits.

// ÉTAPES POUR EFFECTUER MON RETOUR //

1— Faire votre demande de retour :

Envoyer un mail à l’adresse retours@maisonprune.com en indiquant :

  • Votre nom / prénom et votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner en précisant leurs noms et tailles
  • La raison de ce retour

2— Validation de votre demande de retour :

Vous recevrez une réponse du service retour sous 48h jours ouvrés.

3— Envoyer votre colis :

Nous vous invitons à retourner votre colis à l’adresse suivante : 14 Rue Castillon, 33000 Bordeaux. Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons donc uniquement le prix de l’article retourné (hors frais de livraison).

Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine pour retourner votre article. Nous vous conseillons de faire votre retour via Colissimo contre signature pour être dédommagé en cas de perte de votre colis.

Nous prenons à notre charge les frais de retour dans le cas d’un produit défectueux (que nous aurons validé suite à votre demande de retour par e-mail) et dans le cas d’une erreur de notre part sur votre commande.

4— Remboursement :

Une fois la marchandise retournée et réceptionnée, nous procédons au contrôle de l’article et effectuons le remboursement dans les 7 jours qui suivent.