SERVICE CLIENT MAISON PRUNE

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, par email : hello@maisonprune.com ou via notre Formulaire de contact.

LIVRAISONS

Les commandes sont traitées et envoyées dans un délai de 2-3 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Les envois se font par Colissimo avec ou sans signature. L’acheteur reçoit un mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Maison Prune n’est pas responsable d’un retard de livraison ou de toute perte durant la livraison.

Les délais de livraisons sont estimés entre 2-3 jours par La Poste.

RETOURS

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours franc, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Les produits ayant été visiblement portés, lavés et/ou retournés sans leurs étiquettes (encore attachées au vêtement pour celles dont c’est le cas) et leur emballage d’origine ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.

Nous vous rappelons que pour des raisons d’hygiène, tous les articles de lingerie doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements ou bien avec une protection adaptée. 

Tous les vêtements doivent également être essayés avec soin et ne présenter aucune trace de produit cosmétique ou tâche en cas de retour. 

En cas de retour non conforme, le client pourra choisir de recevoir de nouveau son (ou ses) article(s) a ses frais sinon ils seront détruits.

Les différentes étapes pour effectuer mon retour.

1— Faire votre demande de retour:

Envoyer un mail à l’adresse retours@maisonprune.com en indiquant :

  • Votre nom / prénom et votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner en précisant les informations modèle et taille
  • La raison de ce retour

2— Validation de votre demande de retour:

Vous recevrez une réponse du service retour sous 24/48h jours ouvrés.

3— Envoyer votre colis:

Nous vous invitons à retourner votre colis à l’adresse suivante : 14 Rue Castillon, 33000 Bordeaux.

Dans le cadre d’un échange nous prenons à notre charge les frais de retour pour vous éviter d’avoir à payer frais de retour + frais d’envoi de l’article commandé en échange. Pour un simple retour, les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons uniquement le prix de l’article.

Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine pour retourner votre article. Nous vous conseillons de faire votre retour via Colissimo contre signature pour être dédommagé en cas de perte de votre colis.

Nous prenons à notre charge les frais de retour dans le cas d’un produit défectueux (que nous aurons validé suite à votre demande de retour par e-mail) et dans le cas d’une erreur de notre part.

4— Remboursement:

Une fois la marchandise retournée et réceptionnée, nous procédons au remboursement sous 14 jours.